Marzo // Crear mi mensaje de marca

La herramienta de marketing más poderosa es poder decir en pocas palabras por qué somos una opción única en el mercado.

Estamos finalizando el primer trimestre del año y, posiblemente, las ventas de tu negocio sean menores a las esperadas. Habrá entonces que revisar el plan de marketing en marcha, y pensar en nuevas alternativas para ganar más clientes, como abrir un blog, o quizá invertir una mayor parte del presupuesto en publicidad digital… Las opciones son muchas, y la buena noticia es que a veces hace falta más creatividad que dinero.

¡Pero espera! Hay algo en lo que quizá no trabajaste lo suficiente, y que podría ser la causa del pobre impacto de todos tus esfuerzos de promoción: tu mensaje de marca. ¿Estás seguro de que estás transmitiendo claramente a tu audiencia objetivo en qué te diferencias de la competencia? ¿Eres realmente capaz de llamar la atención de un cliente potencial en pocos segundos? ¿Tienes los argumentos para convencerlo de que te necesita? Al final, no hay estrategia de marketing más poderosa que poder decir en pocas palabras por qué somos una opción única en el mercado.

Si no hacemos esto, vamos a tener que enfrentar dos peligros. El primero es que nuestro mensaje se pierda entre los miles que como consumidores recibimos cada día a través de nuestro celular, Internet o los medios tradicionales. El segundo, y quizá el más importante, es que si no logramos comunicar nuestra propuesta de valor de entrada, nuestra audiencia objetivo se enfoque en una sola cosa: el precio. Y esa es una de las peores maneras de competir por una porción del mercado.

Si no eres capaz de alcanzar y motivar a tu cliente, ¿realmente tienes un negocio”
– John Jantsch

Por eso es tan importante trabajar en nuestro mensaje de marca y en cómo vamos a hacerlo llegar a nuestra audiencia objetivo. Y en esto me voy a enfocar este mes en particular en Laura Emprende. ¿Cómo hacerlo? Trabajando en tres elementos, que aquí te comparto. Por supuesto, antes de arrancar con este proceso es indispensable que ya cuentes con la información más detallada sobre la propuesta de valor de tu negocio.

1. La declaración de propósitos de marketing

Este es un concepto que me parece esencial, y que descubrí en el libro Duct Tape Marketing, de John Jantsch. Resulta fundamental porque, de acuerdo a la propuesta de valor de la empresa, establece la base del trabajo diario de los equipos de marketing y servicio al cliente, y porque al final define cómo quieres que tu marca sea percibida en el mercado.

Por ejemplo, si tienes un local de reparación de bicicletas, tu declaración de propósitos de marketing podría ser: “Queremos ser el lugar donde los ciclistas de esta ciudad encuentren lo que siempre soñaron: el mejor servicio técnico, entregas a tiempo y precios justos. Para ello, no contratamos simples técnicos, sino técnicos que amen las bicicletas tanto como nuestros clientes.”

2. El logo que habla

Es otro concepto desarrollado por Jantsch, que permite transmitir en pocas palabras el propósito de marketing de la empresa. Para desarrollarlo, hay que responder una pregunta muy sencilla: ¿qué hace tu empresa? Estoy segura de que te la han hecho más de una vez. El chiste es responder con una frase corta, efectiva y capaz de dejar a tu interlocutor con ganas de saber más.

Por ejemplo, cuando me preguntan qué hago con mi editorial, Con Acento Latino, yo podría decir dos cosas: 1) “Ayudo a las personas a hacer realidad el sueño de publicar su libro”; o 2) “Convierto a las personas que publican un libro con nosotros en una celebridad en su campo”. ¿Cuál de las dos ofertas te parece más llamativa?

4. El mensaje de marca

Esta es la etapa final del proceso, y consiste en desarrollar el mensaje principal que va a dejar claro a tu audiencia por qué es mejor hacer negocios contigo que con la competencia. Para trabajar en esta frase, piensa en las ideas, beneficios y sensaciones que quieres que tus clientes perciban al momento de comprar algunos de tus productos, contratar tus servicios o hacer negocios contigo.

Por ejemplo, si entramos a Amazon, el mensaje es claro: “Compra millones de productos”. Jeff Bezos y su gente no nos están diciendo que son los mejores productos, o los más baratos. Nos está asegurando el acceso a la tienda más grande del mundo, desde la comodidad de nuestro hogar.

El mensaje de marca debe ser prometedor, cautivante y memorable. Porque como dice Jantsch, “si no eres capaz de alcanzar y motivar a tu cliente, ¿ realmente tienes un negocio?”.

Con claridad sobre estos tres elementos, el siguiente paso será enfocar en ellos todos tus recursos de comunicación, marketing y promoción. No es un proceso que podrás resolver en una semana, quizá ni siquiera en un mes. Pero si le dedicas tiempo y eres consistente en tu esfuerzo, marcará toda la diferencia en tu negocio.